RetailCRM: полезный сервис для бизнеса в Интернете

 Retailcrm – это современная CRM-система, которая активно используется для автоматизации бизнес-процессов в сфере интернет-торговли. Платформа интегрируется с интернет-магазинами и различными торговыми площадками, давая брендам конкурентные преимущества и улучшая их работу.

Эта CRM-система была разработана в 2014 году и на сегодняшний день её используют более 3000 интернет-магазинов в странах СНГ. Retailcrm объединяет все необходимые инструменты для успешной работы, от аналитики до управления заказами и логистикой.

Задачи, которые решает CRM-система Retailcrm:

• Обработка заявок — полное решение задач, связанных с приемом и обработкой заявок от клиентов.
• Логистика — интеграция с логистическими службами, автоматизация обмена данными с их интерфейсами, отображение себестоимости и окончательной цены на доставку, управление курьерами компании.
• Учет звонков — отслеживание и запись телефонных звонков, перенаправление к соответствующему менеджеру, а также анализ эффективности звонков с помощью IP-технологий.
• Формирование отчетности — генерация отчетов по товарообороту, эффективности работы менеджеров, анализ данных для календарного планирования и бизнес-стратегий.

Этот функционал является лишь частью возможностей платформы. Retailcrm включает дополнительные маркетинговые инструменты, которые помогают увеличивать конверсию и реализовывать программы лояльности. 

Возможности CRM

Основные преимущества Retailcrm:

• Полная автоматизация обработки заявок.
• Повышение эффективности работы менеджеров за счет оптимизации задач.
• Упрощение работы с клиентами благодаря созданию индивидуальных профилей.
• Принцип «одного окна», упрощающий взаимодействие с клиентами и внутренними процессами.
• Детализированная аналитика всех бизнес-процессов. 

Аналитика Retailcrm

Используя все возможности Retailcrm, можно значительно снизить временные и финансовые затраты на обработку заявок. Собранные аналитические данные помогают правильно выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и улучшать сервис.

Дополнительные инструменты коммуникации повышают вероятность повторных покупок, так как система позволяет персонализировать рассылки и отправлять сообщения с актуальными предложениями. С помощью открытого API можно интегрировать работу разных подразделений: службы поддержки, складского учета и доставки.

Как начать работу с CRM-системой Retailcrm?

Для начала работы с Retailcrm необходимо связаться с менеджером компании, который поможет выбрать тариф и настроить систему в соответствии с вашими требованиями, а также определить регионы и направления деятельности. 

Тарифы Retailcrm

Компания предлагает 4 тарифных пакета с различными условиями работы. Бесплатная лицензия доступна для первых 300 заказов в месяц. После этого взимается плата в размере 25 рублей за каждую последующую заявку. Для небольших интернет-магазинов предусмотрен тариф «Оплата заказа», для работы с тремя менеджерами подходит тариф «Оплата за пользователей». Крупные интернет-магазины могут использовать тариф «Enterprise», который поддерживает до 150 пользователей одновременно.